রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট

কোন কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হয়, এবং ফেরতের পর কী হয়।

যেসব কারণে ফেরত নেওয়া হয়

আমাদের ভুল: ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ বা ভুল ব্যাচ পাঠানো হয়েছে।
পরিবহনে ক্ষতি: কুরিয়ারের হাতে কার্টন বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
পণ্যের মান: সিল করা পণ্যে প্রস্তুতকারকের ত্রুটি।
মেয়াদ: পৌঁছানোর সময় মেয়াদ প্রত্যাশিত সীমার কম ছিল।
রিকল: প্রস্তুতকারক বা আমরা ব্যাচটি প্রত্যাহার করেছি।
দরজায় প্রত্যাখ্যান: ডেলিভারির সময় চালান গ্রহণ করা হয়নি।

সিল অক্ষত এবং পুনঃবিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকলে মত পরিবর্তনজনিত ফেরতও বিবেচনা করা হয়; সেক্ষেত্রে রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

যেভাবে ফেরত দেবেন

যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রতিনিধিকে জানান — চালান নম্বর, পণ্য ও পরিমাণসহ।
আমরা একটি RMA (রিটার্ন অনুমোদন) খুলি। অনুমোদিত RMA ছাড়া পণ্য পাঠাবেন না।
পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছালে সেটি সরাসরি বিক্রয়যোগ্য স্টকে যায় না — আলাদা কোয়ারেন্টাইনে রাখা হয়।
পরিদর্শনে সিল, মেয়াদ ও সংরক্ষণ অবস্থা দেখা হয়। এরপরই ক্রেডিট নির্ধারিত হয়।

ক্রেডিট নোট

পরিদর্শন শেষ হলে অনুমোদিত পরিমাণের জন্য ক্রেডিট নোট ইস্যু হয় এবং তা মূল চালানের সূত্র ধরে রাখে। চালান সংশোধন করা হয় না — ক্রেডিট নোট আলাদা নথি, যাতে কী বিল হয়েছিল ও কী ফেরত দেওয়া হলো দুটোই স্পষ্ট থাকে।

আংশিক ফেরতও সম্ভব; একটি লাইনের অবশিষ্ট অংশ পরে ফেরত দিলে হিসাব পয়সা পর্যন্ত মিলিয়ে দেওয়া হয়।

যা ফেরত নেওয়া যায় না

সিল ভাঙা বা ব্যবহারের চিহ্নযুক্ত প্রসাধনী পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয় — এটি নিরাপত্তার প্রশ্ন, এবং সিস্টেম সেটিকে বিক্রয়যোগ্য স্টকে ফিরতে দেয় না। অনুপযুক্ত সংরক্ষণে (যেমন সরাসরি রোদে) ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যও একই কারণে ফেরতযোগ্য নয়।